| Підключення абонентської лінії | Аудіоконференція | Послуга IP Centrex |
| Контакт центр за запитом | Додаткові послуги | Цифрові потоки |
| Послуга 0-800 |
Контакт центр за запитом
Як бути в ситуаціях, коли в компанії є потреба в побудові своєї цілісної системи обслуговування на базі кол-центру, але немає для цього необхідних ресурсів, як фінансових, так і людських?
Можна піти за дуже популярним сьогодні шляхом — побудувати систему обслуговування за допомогою аутсорсингового кол-центру. Дуже зручно, коли роботу з клієнтами проводять спеціально навчені люди, а Вам не треба думати про персонал, купувати технічне обладнання, організовувати приміщення та інше.
Питання якості особливо актуальне тоді, коли робота із зверненнями Ваших потенційних та існуючих клієнтів є однією з ключових складових успіху Вашого бізнесу. І як зробити так, аби без капітальних витрат і зі збереженням інформаційної безпеки Ви самі могли керувати своїм кол-центром?
Оптимальне рішення для таких завдань — послуга «Контакт-центр за запитом».
«Контакт-центр за запитом» — це надання клієнтові в оренду віддалених робочих місць з потужним функціоналом Контакт-Центру, необхідного для якісного обслуговування звернень клієнтів, від функцій управління чергами дзвінків і їх пріоритезації, до запису розмов і збору статистики за зверненнями. При цьому клієнту потрібен тільки персонал з комп’ютерами та підключенням до Інтернет, а все інше — наша турбота.
Контакт центр за запитом є яскравим прикладом всесвітньо відомої концепції Software as a Service (SaaS) — нового підходу в наданні ІТ послуг, за яким майбутнє. «Контакт-центр за запитом» як послуга тільки з’явилася на ринку країн СНД, але по всьому світу вже широко використовується, і такі клієнти послуги, як Samsung, Sony, British Telecom, Land Rover, BASF, Air France лише є доказом її переваг.
Перевага послуги «Контакт центр за запитом»
Відсутність капітальних витрат
«Контакт-Центр за запитом» позбавляє від витрат на обладнання та програмне забезпечення. Все, що потрібно для запуску послуги — це співробітники, комп’ютери на їхніх робочих столах, Інтернет, підключений до цих комп’ютерів.
Варто також відзначити, що компаніям, які використовують Контакт центр за запитом, не доводиться платити за оновлення програмного забезпечення. Для багатьох наших клієнтів перевагою є не тільки більш економічна цінова модель, але і можливість легко прогнозувати свої витрати.
Зниження витрат на підтримку
Використання рішення «Контакт центр за запитом» сприяє зниженню витрат на підтримку, так як ми беремо на себе експлуатаційні витрати, що включають удосконалення програмного забезпечення, оновлення обладнання, усунення несправностей.
Швидкість впровадження
За Вашим запитом рішення «Контакт-центр за запитом» з будь-якою кількістю робочих місць може бути розгорнутий протягом однієї години.
Швидке оновлення технології
Користуючись рішенням «Контакт-центр за запитом», Ви можете отримувати доступ до найновіших функцій сучасних Контакт-Центрів першими, що дозволить Вам бути попереду всього ринку.
Можливість створення розподіленого Контакт-Центру
«Контакт-центр за запитом» ідеально підходить для організації територіально-розподілених контакт-центрів та робить можливим залучення до роботи з клієнтами тих Ваших співробітників, яких раніше не можна було залучити в силу їх територіальної віддаленості.
Висока продуктивність співробітників
Тепер Ваші співробітники не тільки будуть приймати вхідні дзвінки, але і, завдяки мультимедійності рішення, працювати з усіма каналами комунікацій за єдиними правилами в рамках однієї системи. Крім дзвінків, тепер це можуть бути відеозапити, чат, електронна пошта, Web запити, СМС.
Масштабованість
«Контакт центр за запитом» дозволяє розширювати кількість робочих місць саме тоді, коли в цьому є необхідність.
Функціонал
Рішення «Контакт центр за запитом» дає Вам найпотужніший на сьогодні функціонал Контакт Центру, починаючи від інтелектуального мультимедійного IVR, закінчуючи записом екранів співробітників і обробкою відеозапросов.
Контроль
«Контакт-центр за запитом» дає можливість досягти кращого контролю бізнес-процесів. Наприклад, щоб співробітники працювали в системі в заплановані години, мали доступ тільки до тих програм, які їм потрібні, могли контактувати тільки з іншими співробітниками компанії тільки в разі їх доступності. Завдання, які будуть ставитися кожному співробітнику, будуть залежати від встановлених Вами правил, які визначають, з якими типами контактів співробітник краще справляється.
Інформаційна безпека
Це очевидна перевага, про яку не можна не згадати. На відміну від аутсорсингових контакт-центрів, вся інформація залишається всередині компанії та обробляється за тими правилами, які Ви самі створили.
