| Подключение абонентской линии | Аудиоконференция | Услуга IP Centrex |
| Контакт центр по запросу | Дополнительные услуги | Цифровые потоки |
| Услуга 0-800 |
Контакт центр по запросу
Как быть в ситуациях, когда у компании есть потребность в построении своей целостной системы обслуживания на базе контакт-центра, но нет для этого необходимых ресурсов, как финансовых, так и человеческих?
Можно пойти по очень популярному сегодня пути — построить систему обслуживания с помощью аутсорсингового Контакт—центра. Очень удобно, когда работу с клиентами проводят специально обученные этому люди, и при этом Вам не надо думать о персонале, покупать техническое решение Контакт-Центра, организовывать помещение и прочее.
Вопрос качества особенно актуален тогда, когда работа с обращениями Ваших потенциальных и существующих клиентов является одной из ключевых составляющих успеха Вашего бизнеса. И как сделать так, чтобы без капитальных затрат и с сохранением информационной безопасности Вы сами могли управлять своим Контакт-центром?
Оптимальное решение для таких задач — услуга «Контакт центр по запросу».
«Контакт центр по запросу» — это предоставление клиенту в аренду удаленных рабочих мест с мощным функционалом Контакт-Центра, необходимого для качественного обслуживания обращений клиентов, от функций управления очередями звонков и их приоритезацией, до записи разговоров и сбора статистики по обращениям. При этом клиенту нужен только персонал с компьютерами и подключением к Интернет, а все остальное — наша забота.
Контакт центр по запросу является ярким примером всемирно известной концепции Software as a Service (SaaS) — нового подхода в предоставлении ИТ услуг, за которым будущее. «Контакт центр по запросу» как услуга только появился на рынке стран СНГ, но по всему миру уже широко используется, и такие клиенты услуги, как Samsung, Sony, British Telecom, Land Rover, BASF, Air France только являются доказательством ее преимуществ.
Преимущество услуги «Контакт центр по запросу»
Отсутствие капитальных затрат
«Контакт-Центра по запросу» избавляет от трат на оборудование, программное обеспечение. Все, что нужно для запуска услуги — это сотрудники, компьютеры на их рабочих столах, Интернет, подключенный к этим компьютерам.
Стоит также отметить, что компаниям, которые используют Контакт центр по запросу, не приходится платить за обновление программного обеспечения. Для многих наших клиентов преимуществом является не только более экономичная ценовая модель, но и возможность легко прогнозировать свои затраты.
Снижение затрат на поддержку
Использование решения «Контакт центр по запросу» способствует снижению затрат на поддержку, так как мы берем на себя эксплуатационные расходы, включающие усовершенствование программного обеспечения, обновление оборудования, устранение неисправностей.
Скорость внедрения
По Вашему запросу решение «Контакт центр по запросу» с любым количеством рабочих мест может быть развернут в течение одного часа.
Быстрое обновление технологии
Пользуясь решением «Контакт центр по запросу» Вы можете получать доступ к самым новым функциям современных Контакт-Центров первыми, что позволит Вам идти впереди всего рынка.
Возможность создания распределенного Контакт-Центра
«Контакт центр по запросу» идеально подходит для организации территориально-распределенных Контакт-Центров и делает возможным привлечение к работе с клиентами тех Ваших сотрудников, которых раньше нельзя было привлечь в силу их территориальной удаленности.
Высокая продуктивность сотрудников
Теперь Ваши сотрудники не только будут принимать входящие звонки, но и, благодаря мультимедийности решения, работать со всеми каналами коммуникаций по единым правилам в рамках одной системы. Кроме звонков, теперь это могут быть видеозапросы, чат, электронная почта, Web запросы, СМС.
Масштабируемость
«Контакт центр по запросу» позволяет расширять количество рабочих мест именно тогда, когда в этом есть необходимость. Функционал.
Решение «Контакт центр по запросу» дает Вам самый мощный на сегодня функционал Контакт Центра, начиная от интеллектуального мультимедийного IVR, заканчивая записью экранов сотрудников и обработкой видеозапросов.
Контроль
«Контакт центр по запросу» дает возможность достичь лучшего контроля бизнес-процессов. Например, чтобы сотрудники работали в системе в запланированные часы, имели доступ только к тем программам, которые им нужны, могли контактировать только с другими сотрудниками компании только в случае их доступности. Задачи, которые будут ставиться каждому сотруднику, будут зависеть от установленных Вами правил, которые определяют, с какими типами контактов сотрудник лучше справляется.
Информационная безопасность
Это очевидное преимущество, о котором нельзя не упомянуть. В отличие от аутсорсинговых Контакт Центров, вся информация остается внутри компании и обрабатывается по тем правилам, которые Вы сами создали.
